Lancement raté : le rôle crucial de l’audit business pour rebondir.

Quand on lance un programme ou qu’on met en place une stratégie marketing et que les résultats ne sont pas à la hauteur de nos attentes, cela peut être très démotivant. C’est la situation qu’a rencontrée une de mes clientes il y a peu.

Nous avons réalisé ensemble un audit business pour mettre à plat ce qui a pu provoquer cette situation. Et cibler les actions correctives à apporter pour augmenter son chiffre d’affaires sur le prochain lancement.

Je vais donc te partager ma méthode étape par étape pour réaliser un audit si tu devais te retrouver dans cette situation un jour.

Comment faire un audit business qui peut t’aider à définir les erreurs faites, les modifications à apporter, ou les actions stratégiques nécessaires ?

C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.

5 étapes pour réaliser un audit business efficace.

Tu as certainement passé énormément de temps sur la préparation en amont de ce lancement et tu es très déçue des résultats. Tu as l’impression d’avoir perdu du temps et tu remets tout ton business en cause.

Être déçue, c’est normal. Surtout si tu as mis tout ton cœur, et ton énergie dans ce lancement.

Néanmoins, si tu n’as pas atteint tes objectifs, c’est qu’une des étapes suivantes a posé un souci. Je t’invite à prendre du recul et à auditer un par un les points suivants.

Étape 1 de l’audit business : identifier le résultat obtenu et le contexte.

Afin de savoir si ton lancement, ta stratégie ou tout autre action marketing est raté ou non, commence par reprendre les objectifs fixés.

Pour les poser, tu peux mettre en place une échelle d’objectifs :

• Vendre à minima 5 programmes.
• Vendre 10 programmes : top !
• Vendre 15 programmes : c’est l’euphorie !

Tu peux aussi plus classiquement définir un objectif au nombre de vente total ou au chiffre d’affaires.

Ce qui est important, c’est d’avoir des données chiffrées et claires pour servir de référence et pour mesurer concrètement le résultat final.

Si par rapport à cet objectif de référence, tu n’as pas atteint le nombre de vente minimal : demande-toi si un facteur extérieur (une maladie, un décès, une nounou absente, …) est entré en jeu.

On sait que la barrière vie privée/vie professionnelle est souvent très mince en entrepreneuriat. Le contexte est à intégrer à notre audit, car il peut avoir une influence sur nos pensées, nos actions et donc nos résultats.

Étape 2 : détailler le parcours client et les stratégies mises en place.

Détailler le parcours client dans ton audit business.

La deuxième étape de l’audit business consiste à détailler tout le parcours du client depuis le tout début :

• Définition du besoin client.
• Idée d’offre.
• Vérification de la cohérence entre idée et besoin du client.
• Construction d’une solution pour répondre au besoin (promesse, format, bonus, tarif, …).
• Communication sur cette offre.
• Stratégie de lancement.
• Stratégie de vente.

Chaque point doit être repris un à un pour analyser toutes les actions et toutes les stratégies mises en place. C’est une étape qui nécessite que tu sois complètement objective sur ton programme.

Est-ce que l’offre correspond à un « produit plaisir » pour toi ? Est-ce que c’est réellement la solution idéale pour ton client ?

Parfois, il existe une dissonance entre le besoin réel du client et la solution proposée.

Il est nécessaire d’avoir une connaissance parfaite de son client idéal et de ses mots pour avoir plus d’impact auprès de sa cible.

Dans mon programme signature Yogi Biz Line, on vient créer ensemble tous les contours de ton offre en reprenant toutes ces étapes pas à pas :

• À qui tu t’adresses ?
• Quelle est la promesse de ton offre et ses bénéfices ?
• Combien de temps ton programme dure (s’il y a un timing) ?
• Quels sont le soutien et les bonus apportés ?
• Quel est le prix de ton offre ?

Cela te permet de venir pitcher en une phrase ton offre très clairement. Par exemple, pour Yogi Biz Line : « Yogi Biz Line est un programme business premium qui accompagne les profs de yoga à créer, développer et vivre de leur activité en ligne grâce aux opportunités du web avec une méthode pas à pas en accès illimité et un soutien personnalisé pour 1997 € ».

Je t’invite à pitcher ton offre pour vérifier la validité de cette étape de l’audit business.

Analyser les stratégies mises en place à chaque étape.

La communication d’un lancement se construit bien en amont en deux parties :

• La phase de pré lancement plus ou moins longue qui va permettre de faire du teasing sur l’offre qui arrive et de préparer tes clients à l’achat.
• La phase de lancement qui va davantage mettre en avant les bénéfices de l’offre, les avantages de ta solution pour le client, ou encore de la preuve sociale (témoignages).

À cette étape de l’audit, demande-toi :

• As-tu été assez visible ?
• As-tu été plus présente sur tes canaux de communication ?
• Ton audience est-elle bien sur les canaux choisis ?
• À quelle fréquence as-tu communiqué ?
• As-tu mis en place une séquence email de vente ?
• Ton audience est-elle au courant que tu sors un nouveau programme ?
• Combien de temps as-tu prévu pour ton lancement ? A-t-il duré suffisamment longtemps ?

La dernière stratégie à vérifier, c’est la méthode de vente choisie : masterclass, un challenge, des stories, des lives, une candidature, des appels découverte, une séquence mails…

Étape 3 : relever les datas.

Cette étape correspond au bilan de lancement : tu viens récolter les chiffres et toutes les données factuelles à ta disposition.

C’est le moment de vérifier :

• Réseaux sociaux :
  • les clics sur ton lien en bio sur Instagram.
  • Le nombre de questions sur ton offre en messages privés.
  • les likes sur tes posts.
• Campagne e-mailing :
  • les taux d’ouverture de tes mails.
  • Les clics sur le lien de la page de vente sur tes mails.
• Méthode de vente :
  • les inscrits aux ateliers, masterclass, challenge,… proposés.
  • Les inscrits ont-ils réellement participé.
  • Le taux de conversion des inscrits.
• Site web :
  • Le trafic sur la page de vente.
  • Le clic sur la page de paiement de la page de vente.
  • Nombre d’abandon du panier.

Il existe de nombreux datas. Relève toutes celles qui peuvent te permettre de tirer un bilan de ton lancement.

Étape 4 : faire le bilan avec la méthode K.I.S.S.

Une fois toutes les données récoltées, je t’invite à faire le bilan global grâce à la méthode K.I.S.S (Keep – Improve – Start – Stop) :

• Keep: qu’est-ce qui a bien fonctionné dans ton lancement ? Qu’est-ce que tu dois garder pour la prochaine fois, voir quelle méthode tu dois amplifier ?
• Improve: que peux-tu améliorer dans ton lancement ? Qu’est-ce que tu peux faire de plus ?
• Start: que vas-tu commencer à faire dans ta prochaine stratégie de lancement ? Ou que vas-tu faire autrement ?
• Stop : qu’est-ce que tu arrêtes ? Qu’est-ce qui n’a vraiment pas fonctionné ?

Étape 5 : mettre en place un plan d’actions correctives.

Cette méthode K.I.S.S. en 4 étapes va t’aider à mettre en place un plan d’actions correctives.

Une fois que tu as identifié les problèmes et les solutions à apporter, il est l’heure de planifier les actions à mettre en place

Les actions à privilégier peuvent être variées : revoir les fondations de ton offre, créer un leadmagnet, communiquer différemment, tester une nouvelle promesse pour ton offre, …

N’oublie pas que c’est le passage à l’action qui te permettra de ne pas renouveler les mêmes erreurs lors de ton prochain lancement.

Bonus à l’audit business : 2 freins à la vente.

Pour finir cet article, je voulais partager avec toi 2 freins à la vente que j’identifie très régulièrement dans les audits que je réalise.

• Avoir confiance à 100 % en ton programme. Si tu doutes de la qualité, si tu n’es pas satisfaite, … alors cela va se ressentir dans ta communication et dans tes ventes.
• Proposer une offre qui rencontre ton audience à son niveau de conscience actuelle. Tu as peut-être envie d’éduquer ton client sur une problématique qu’il pourrait avoir. Mais ton objectif, surtout sur une première offre, c’est de répondre à un besoin connu de la part de ton client.

Une fois cet audit business réalisé pas à pas, tu vas pouvoir mettre en évidence des actions correctives qui te permettront, au prochain lancement, d’atteindre tes objectifs.

Le rôle crucial de l’audit business pour rebondir.

Pourquoi il est important de réaliser un audit business après un échec ?

Un audit business permet de mettre en avant tout ce qui a fonctionné, mais aussi tout ce qui n’a pas marché lors de ton lancement par exemple. Il va permettre de faire un bilan en toute objectivité et de mettre en place des actions correctives.

Quelles sont les 5 étapes d’un audit business réussi ?

Pour réaliser un audit efficace, voici les 5 étapes à faire pas-à-pas :

• Identifier le résultat obtenu et le contexte.
• Détailler le parcours client et les stratégies mises en place.
• Relever les datas.
• Faire le bilan avec la méthode K.I.S.S.
• Mettre en place un plan d’actions correctif.

Quelle méthode utilisée pour faire son bilan ?

La méthode K.I.S.S est parfaite pour résoudre un problème en toute simplicité et efficacement grâce à quatre étapes : « Keep » (garde) , « Improve » (améliore) , « Start » (commence) et « Stop » (arrête).